Низкая скорость

Низкая скорость в Норильске

Инструкция на случай, когда наблюдаются проблемы со скоростью доступа во внешнюю сеть.

Цена 0 руб/мес

Если наблюдаются проблемы со скоростью доступа во внешнюю сеть, стоит произвести диагностику для локализации причины. Следует помнить, что скорость доступа в интернет, указанная в тарифном плане — это пропускная способность соединения между портом абонента и портом узла доступа в интернет оператора связи. Она не является скоростью получения данных между компьютером абонента и любым компьютером в сети в силу реализации современных компьютерных сетей.

 

Скорость доступа между двумя точками передачи данных зависит от ряда параметров, некоторые из которых могут настраиваться и контролироваться самими абонентами, в том числе использование беспроводного интернета (Wi-Fi), промежуточного сетевого оборудования, настройка операционной системы и т. д.

 

Скорость доступа в интернет, предоставляемая тарифом гарантируется при проводном соединении. 

 

При беспроводном соединении скорость может быть ограничена пропускной способностью технологии Wi-Fi, мощностью передатчика и приемника в устройствах, удаленностью передатчика и приемника сигнала и наличием между ними стен и иных конструкций.

 

Для локализации проблемы необходимо:

 

1. Подключить компьютер по кабелю к маршрутизатору.

 

 

 

2. Открыть в браузере сайт http://www.speedtest.net/ru

 

 

Необходимо убедиться, что текущий замер выполняется до сервера, расположенного в вашем филиале. Если автоматически выбирается зарубежный сервер, необходимо проверить наличие VPN соединения в браузере. При наличии активного VPN соединения, необходимо выключить его на время тестирования.

 

 

Также, можно воспользоваться нашим ресурсом для измерения скорости соединения по ссылке: http://speedtest.sibset.ru/

 

 

3. Если в результате замера скорость не соответствует заявленной в тарифном плане, необходимо проверить загрузку ЦП в момент тестирования скорости соединения. Для этого, на клавиатуре нажимаем сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete:

 

 

В появившемся меню выбираем пункт «Диспетчер задач»:

Для Windows 10, в открывшемся окне нажимаем кнопку «Подробнее», далее открываем вкладку «Производительность» и выбираем пункт «ЦП»:

 

 

Для Windows 7, в открывшемся окне открываем вкладку «Быстродействие»:

 

 

Если в момент замера скорости загрузка ЦП достигает 80% и выше, рекомендуем обратить внимание на нехватку системных ресурсов для стабильной работы системы. Решением данной проблемы может быть самостоятельная очистка операционной системы либо обращение в специализированный сервисный центр.

 

 

5. Если в ходе выполнения замеров вы установили, что скорость соединения не соответствует заявленной, необходимо сделать скриншоты\фотографии замеров из п.1-3 и отправить их на почту support@211.ru, указав в теме письма ваш лицевой счет. В теле письма укажите :

-ФИО владельца договора;

-Актуальный номер телефона;

-Время, в которое вам удобно принять звонок от специалиста поддержки абонентов.