Уважаемый абонент!

Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию своим друзьям и знакомым, где 0 – точно не порекомендуете, 10 – точно порекомендуете.

Помогите нам стать лучше!
Дорогой абонент, пожалуйста, заполните форму обратной связи:
Мы не нашли такую улицу среди подключенных. Возможно, в ней опечатка? Проверить на карте
Низкая скорость

Низкая скорость в Норильске

Цена 0 руб/мес

Инструкция на случай, когда наблюдаются проблемы со скоростью доступа во внешнюю сеть.

Если наблюдаются проблемы со скоростью доступа во внешнюю сеть, стоит произвести диагностику для локализации причины. Следует помнить, что скорость доступа в интернет, указанная в тарифном плане — это пропускная способность соединения между портом абонента и портом узла доступа в интернет оператора связи. Она не является скоростью получения данных между компьютером абонента и любым компьютером в сети в силу реализации современных компьютерных сетей.

 

Скорость доступа между двумя точками передачи данных зависит от ряда параметров, некоторые из которых могут настраиваться и контролироваться самими абонентами, в том числе использование беспроводного интернета (Wi-Fi), промежуточного сетевого оборудования, настройка операционной системы и т. д.

 

Скорость доступа в интернет, предоставляемая тарифом гарантируется при проводном соединении. 

 

При беспроводном соединении скорость может быть ограничена пропускной способностью технологии Wi-Fi, мощностью передатчика и приемника в устройствах, удаленностью передатчика и приемника сигнала и наличием между ними стен и иных конструкций.

 

Для локализации проблемы необходимо:

 

1. Подключить компьютер по кабелю к маршрутизатору.

 

 

 

2. Открыть в браузере сайт http://www.speedtest.net/ru

 

 

Необходимо убедиться, что текущий замер выполняется до сервера, расположенного в вашем филиале. Если автоматически выбирается зарубежный сервер, необходимо проверить наличие VPN соединения в браузере. При наличии активного VPN соединения, необходимо выключить его на время тестирования.

 

 

Также, можно воспользоваться нашим ресурсом для измерения скорости соединения по ссылке: http://speedtest.sibset.ru/

 

 

3. Если в результате замера скорость не соответствует заявленной в тарифном плане, необходимо проверить загрузку ЦП в момент тестирования скорости соединения. Для этого, на клавиатуре нажимаем сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete:

 

 

В появившемся меню выбираем пункт «Диспетчер задач»:

Для Windows 10, в открывшемся окне нажимаем кнопку «Подробнее», далее открываем вкладку «Производительность» и выбираем пункт «ЦП»:

 

 

Для Windows 7, в открывшемся окне открываем вкладку «Быстродействие»:

 

 

Если в момент замера скорости загрузка ЦП достигает 80% и выше, рекомендуем обратить внимание на нехватку системных ресурсов для стабильной работы системы. Решением данной проблемы может быть самостоятельная очистка операционной системы либо обращение в специализированный сервисный центр.

 

 

5. Если в ходе выполнения замеров вы установили, что скорость соединения не соответствует заявленной, необходимо сделать скриншоты\фотографии замеров из п.1-3 и отправить их на почту support@211.ru, указав в теме письма ваш лицевой счет. В теле письма укажите :

-ФИО владельца договора;

-Актуальный номер телефона;

-Время, в которое вам удобно принять звонок от специалиста поддержки абонентов.